端平“一碗水”，當(dāng)好“勤務(wù)兵”�！耙郧鞍l(fā)生醫(yī)患糾紛，大多是醫(yī)患雙方自行協(xié)商解決，協(xié)商過程中，雙方往往各執(zhí)一詞，扯不到一塊，弄來弄去還得打官司�，F(xiàn)在遇到這些煩心事，直接找市里的城區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)處中心主持公道，誰也不偏袒，服務(wù)還周到�！闭f這話的是市民孫立志。兩天前，得益于市城區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)處中心做“和事佬”，孫立志與市某醫(yī)院之間發(fā)生的一起醫(yī)患糾紛，僅用兩天時(shí)間就達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了案結(jié)事了人和。作為全市成立的首個(gè)醫(yī)患糾紛第三方專業(yè)調(diào)解組織，市城區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)處中心承擔(dān)著城區(qū)二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)患糾紛調(diào)處任務(wù)�！爸灰�進(jìn)了中心，從接待到受理到調(diào)處，實(shí)行‘一條龍’‘一站式’服務(wù)，直到糾紛雙方滿意為止，而且不收取任何費(fèi)用。”市城區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)處中心主任孫煒說，去年11月，該中心還在市司法局的領(lǐng)導(dǎo)下，與市中級人民法院聯(lián)手，率先全省建立了醫(yī)患糾紛訴調(diào)對接工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了司法調(diào)解與人民調(diào)解的有效對接。

牽起“一根線”，用好“金剛鉆”�！跋榷ㄘ�(zé)、后賠償”是醫(yī)患糾紛調(diào)處的一道基本程序，“如何定責(zé)、賠償多少”是糾紛調(diào)處的一大難點(diǎn)。為此，早在2016年市城區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)處中心成立之初，該中心就運(yùn)用“穿針引線”的辦法，主動在法學(xué)專家、醫(yī)學(xué)專家之間“牽線搭橋”，促成市衛(wèi)計(jì)委、市司法局?jǐn)y手組建“智囊團(tuán)”。如今，這個(gè)“智囊團(tuán)”已吸收醫(yī)學(xué)專家500名、法學(xué)專家68名，他們?nèi)巳硕加小敖饎傘@”，在參與對醫(yī)療損害責(zé)任爭議較大以及索賠金額在2萬元以上、10萬元以下的疑難糾紛定責(zé)定賠過程中，挑“大梁”唱“主角”。僅今年，市城區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)處中心已啟動醫(yī)學(xué)專家咨詢52次，有49件糾紛參考專家意見得以順利調(diào)結(jié)。

下活“一盤棋”，建好“共保體”。為有效解決醫(yī)患糾紛理賠過程中醫(yī)患雙方及保險(xiǎn)公司之間存在的“扯皮現(xiàn)象”，去年8月起，市城區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)處中心協(xié)助市衛(wèi)計(jì)委，引入保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司等社會力量，在全市二級以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，組建“共保體”，探索完善醫(yī)療執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制，形成了以醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)為主體的調(diào)解賠付模式；協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司人員入駐中心辦公，旁聽專家咨詢會議，監(jiān)督調(diào)解工作，并根據(jù)調(diào)解協(xié)議及時(shí)完成賠付，實(shí)現(xiàn)人民調(diào)解和保險(xiǎn)賠付的無縫對接。在上述模式下，患方無需跑腿，只需提供一個(gè)銀行賬戶，保險(xiǎn)公司便會在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將賠償金打入指定賬戶。截至目前，已有94件醫(yī)患糾紛在調(diào)解成功后，如數(shù)如期拿到了保險(xiǎn)公司賠付的609.11萬元賠償金。除此以外，對索賠金額10萬元以上的醫(yī)患糾紛，市城區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)處中心還引導(dǎo)醫(yī)患雙方實(shí)行醫(yī)療損害鑒定委托機(jī)制，借助司法鑒定機(jī)構(gòu)出具的司法鑒定報(bào)告，加快糾紛調(diào)處時(shí)效，已有6起醫(yī)患糾紛因此得以成功調(diào)處。

■融媒體記者 杜勇清，通 訊 員 孫紅花 朱明成