營商環(huán)境不僅是企業(yè)生存發(fā)展的沃土，更是區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的核心競爭力。近年來，漣水縣漣緣水務(wù)有限公司（以下簡稱“漣緣水務(wù)”）秉持“服務(wù)企業(yè)就是服務(wù)發(fā)展大局”理念，聚焦企業(yè)用水急難愁盼問題，將供水服務(wù)從“接水入戶”的基礎(chǔ)保障，升級為激活企業(yè)動能的“發(fā)展引擎”，從被動響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動靠前服務(wù)，用“放心水”“明白水”“暖心水”為企業(yè)發(fā)展注入“源頭活水”，用一汪清水潤澤營商環(huán)境“沃土”。

從“案頭圖紙”到“廠房通水” 迅捷服務(wù)加快“投產(chǎn)時速”

“沒想到供水方案設(shè)計比我們的廠房設(shè)計還快一步！”日前，淮安捷泰新能源科技有限公司項目負責人陳文建指著辦公桌上的用水規(guī)劃圖感慨道。在漣水，企業(yè)不再需要帶著圖紙“跑”供水手續(xù)，而是供水服務(wù)團隊帶著“需求清單”主動上門。

針對企業(yè)用水需求“臨時報、應(yīng)急辦”的情況，漣緣水務(wù)建立“一企一檔”動態(tài)需求清單：一方面，聯(lián)合園區(qū)管委會、發(fā)改部門等，每季度走訪重點企業(yè)、新簽約項目，提前收集投產(chǎn)時間、產(chǎn)能規(guī)模、用水工藝等信息，形成“在建項目用水預需求庫”；另一方面，針對小微企業(yè)，通過“營商服務(wù)專班+網(wǎng)格員”模式，制定首問責任制等規(guī)章制度，結(jié)合崗位實際，積極推行一次性告知和“一站式”服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、簡化辦事程序，打通供水服務(wù)“最后一公里”，助力企業(yè)快速投產(chǎn)。

針對小微企業(yè)規(guī)模小、流程不熟悉、資金壓力大等情況，漣緣水務(wù)推出“三免三簡”服務(wù)：免上門勘測費，免設(shè)計圖紙費，免臨時接水押金；簡化報裝流程，簡化材料清單，簡化驗收環(huán)節(jié)。2024年，漣緣水務(wù)為江蘇和光光電科技有限公司、楓澤智能科技有限公司等企業(yè)鋪設(shè)主管道，均采用先接水并同步完善申請資料的方式，保障了企業(yè)的用水需求。這些企業(yè)負責人感嘆：“漣緣水務(wù)的‘特殊照顧’，讓我們輕裝上陣搞生產(chǎn)！”

從“深夜搶修”到“智能預警” 24小時織就“安心水網(wǎng)”

“險情就是命令！”今年2月份的一個深夜，接到淮安特創(chuàng)科技有限公司解決水質(zhì)混濁問題的求助后，漣緣水務(wù)工作人員15分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場，同步開展水質(zhì)檢測、指導水箱清洗、排放污水，并實施水源直供，5小時內(nèi)為企業(yè)恢復供水。企業(yè)負責人豎起大拇指連連稱贊。

近年來，漣緣水務(wù)聚焦企業(yè)用水需求，變被動接單為主動服務(wù)。今年3月2日，接到江蘇柯德展示道具有限公司的用水申請后，漣緣水務(wù)立即安排人員現(xiàn)場勘察，深入溝通企業(yè)需求，定制供水方案。針對企業(yè)區(qū)域無主管道水源的難題，3天內(nèi)便完成設(shè)計、預算與合同擬定工作。在鋪設(shè)管道時，面對施工單位臨時提出在道路下方鋪設(shè)的需求，漣緣水務(wù)連夜組織施工，采用“歇人不歇機”模式，安排專人監(jiān)管進度、質(zhì)量與安全，最終提前7天通水，為企業(yè)早日投產(chǎn)爭取到了寶貴時間。

此外，漣緣水務(wù)組建專業(yè)服務(wù)團隊，提供從現(xiàn)場勘查、方案設(shè)計到施工驗收的上門“一站式”報裝服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)用水報裝“零跑腿”。專門印制供水服務(wù)聯(lián)系卡，清晰標注服務(wù)內(nèi)容、辦理流程及負責人信息，并開通24小時客服熱線，確保企業(yè)用水咨詢即時回應(yīng)、緊急需求快速處置，全面提升用水服務(wù)的便捷性與時效性。

在工業(yè)園區(qū)、物流樞紐等企業(yè)集聚區(qū)，漣緣水務(wù)推行“網(wǎng)格化+智能化”維護模式。將園區(qū)劃分為4個責任網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備“水管家”，每月開展“拉網(wǎng)式”巡檢。同時，為59家重點企業(yè)安裝智能水表監(jiān)測終端，實時監(jiān)測水壓、水量等運行數(shù)據(jù)，如出現(xiàn)異常，系統(tǒng)將自動示警，工作人員第一時間到達現(xiàn)場查看、處理并反饋情況，保障供水管網(wǎng)安全運行。

從“水質(zhì)提升”到“價值共創(chuàng)” 主動靠前連通“發(fā)展動脈”

“沒想到一條吐槽換來的竟是整套優(yōu)化方案！”近日，蓋世食品（江蘇）有限公司的高管們在企業(yè)微信群中“吐槽”水溫過高導致企業(yè)冷鏈設(shè)備運行總達不到要求，漣緣水務(wù)不僅當天上門排查，還主動聯(lián)合園區(qū)管委會對企業(yè)周邊管網(wǎng)進行升級改造，協(xié)助制定并實施整套優(yōu)化方案，徹底解決了問題。

近年來，漣緣水務(wù)堅持全流程閉環(huán)管理，企業(yè)反映問題后，1小時內(nèi)轉(zhuǎn)交責任部門辦理，24小時內(nèi)反饋初步進展，3個工作日內(nèi)辦結(jié)。辦結(jié)后邀請企業(yè)進行“評分”，低于90分的重新整改。2023年以來，該項工作滿意率達100%。

此外，漣緣水務(wù)堅持“企業(yè)需求無小事”，主動提供“超出預期”的增值服務(wù)。為江蘇奧脈特科技有限公司飲料生產(chǎn)企業(yè)制定水質(zhì)提升方案，解決包裝飲用水菌落超標問題；為園區(qū)企業(yè)免費提供用水效率診斷，幫助企業(yè)通過節(jié)水改造降低水費30%。周到的服務(wù)讓巨石、阿特斯等重特大項目的負責人紛紛贊嘆：“漣緣水務(wù)不僅管供水，還幫我們節(jié)省成本、提升質(zhì)量，這樣的貼心服務(wù)，我們打滿分！”

從被動接單到主動靠前，從解決問題到賦能發(fā)展，漣水縣的供水服務(wù)變革，本質(zhì)是營商環(huán)境優(yōu)化的微觀實踐。正如漣水縣營商中心主任李亞亮所說：“當供水服務(wù)能讀懂企業(yè)圖紙里的‘用水密碼’，能算清生產(chǎn)線旁的節(jié)水賬，這汪清水就真正連通了發(fā)展‘動脈’。”未來，漣緣水務(wù)將繼續(xù)以“企業(yè)滿意”為標尺，用更精準的服務(wù)、更創(chuàng)新的舉措，為企業(yè)發(fā)展注入“源頭活水”，為漣水縣打造全省一流營商環(huán)境貢獻供水力量。

■融媒體記者 左文東 通訊員 尹昱博 陳 艷 楊 帥