淮安日?qǐng)?bào)訊：“小區(qū)遇到充電樁安裝難題，街道干部當(dāng)天就來協(xié)調(diào)，一周內(nèi)就解決了！”近日，淮安區(qū)淮城街道香溢花城小區(qū)居民王女士通過12345熱線反映的訴求得到圓滿解決，并給出滿意評(píng)價(jià)。這是該街道推行“接訴即辦+現(xiàn)場(chǎng)快辦”機(jī)制的一個(gè)縮影。

今年以來，淮城街道針對(duì)群眾訴求響應(yīng)慢、流轉(zhuǎn)慢、落實(shí)難等問題，打破“坐堂辦公”模式，建立“工單直達(dá)+現(xiàn)場(chǎng)處置+閉環(huán)督辦”機(jī)制，組建由黨政班子牽頭、職能科室聯(lián)動(dòng)、社區(qū)網(wǎng)格兜底的“三級(jí)響應(yīng)專班”，明確簡(jiǎn)單訴求1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、復(fù)雜事項(xiàng)當(dāng)日對(duì)接的工作標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)高頻訴求“接單即派、到點(diǎn)即辦”。

淮城街道同步推行“三到現(xiàn)場(chǎng)”工作法，做到訴求核查、協(xié)調(diào)處置、回訪確認(rèn)全流程一線落實(shí)。對(duì)涉及多部門的疑難工單，啟動(dòng)“吹哨報(bào)到”機(jī)制，組織相關(guān)單位現(xiàn)場(chǎng)會(huì)商、合力攻堅(jiān)。此前，亞特藍(lán)郡小區(qū)商戶反映墻體滲水，經(jīng)街道牽頭現(xiàn)場(chǎng)勘查、優(yōu)化維修方案，問題得到妥善解決，群眾滿意度達(dá)100%。

此外，淮城街道構(gòu)建全鏈條閉環(huán)管理體系，建立“問題清單+銷號(hào)臺(tái)賬”，實(shí)行周調(diào)度、月通報(bào)、季總結(jié)，并對(duì)低效工單溯源問責(zé)。通過加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推動(dòng)干部從“被動(dòng)接訴”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。截至目前，已累計(jì)開展網(wǎng)格走訪200余次，提前化解潛在訴求120余件。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，淮城街道12345工單辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意度提升至96%，現(xiàn)場(chǎng)處置比例超過80%，民生訴求平均辦理時(shí)限壓縮40%。下一步，淮城街道將持續(xù)深化機(jī)制創(chuàng)新與作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步暢通服務(wù)群眾“最后一米”。

■通訊員 劉學(xué)君