淮安日報訊：今年以來，淮陰區(qū)商務(wù)局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，深入推進信訪工作法治化，抓實信訪問題源頭治理和積案化解，切實維護人民群眾合法權(quán)益，確保商務(wù)領(lǐng)域安全穩(wěn)定。

堅持重心下移，變“群眾上訪”為“干部下訪”。該局堅持關(guān)口前移、源頭化解，推動矛盾就地解決。通過開門接訪、帶案下訪、入戶走訪等“三訪”機制，實現(xiàn)自下而上與自上而下雙向互動。針對系統(tǒng)內(nèi)改制職工反映較為集中的養(yǎng)老、醫(yī)保繳納等問題，深入開展細致排查，因案施策、當(dāng)面溝通、逐項化解。今年以來，累計接訪下訪75次，接待群眾163人次，化解食品公司歷史遺留問題24件，解決預(yù)付卡消費糾紛41件。

聚焦急難愁盼，變“限期辦結(jié)”為“馬上就辦”。該局立足民生關(guān)切，重點圍繞居民服務(wù)業(yè)、安全生產(chǎn)和困難群眾生活等領(lǐng)域信訪問題，健全“馬上就辦”工作機制，做到及時交辦、動態(tài)跟蹤、實效評估。通過壓縮辦理時間、提升響應(yīng)速度，以“辦得快”回應(yīng)群眾期盼，以“辦得好”贏得群眾信任，以“高質(zhì)效”樹立信訪形象。2月份以來，累計高效辦結(jié)“陽光信訪”平臺交辦件37件，平均辦理時效提升5個工作日，群眾滿意率顯著提高。

協(xié)調(diào)聯(lián)動發(fā)力，變“末端處置”為“源頭防控”。該局加強信訪社情研判，構(gòu)建協(xié)同聯(lián)動、多元共治的工作格局，做好矛盾糾紛預(yù)防、排查和化解工作，從源頭上控制投訴增量。加大現(xiàn)場監(jiān)管力度，每月開展預(yù)付卡類專項檢查20余家次，出動檢查人員60余人次。積極引導(dǎo)社會力量參與，通過法規(guī)宣傳、案例警示等方式，督促餐飲、零售等行業(yè)規(guī)范售卡行為。目前已有加油站、餐飲企業(yè)、美容美發(fā)店等30余家經(jīng)營主體入駐“淮·安付”平臺，有效解決預(yù)付卡消費監(jiān)管難題，相關(guān)領(lǐng)域投訴量同比下降60%。

■通訊員 孫殿波 郭兆鵬