近年來，淮安市公安局洪澤分局著力打造“澤警辦”政務服務品牌，在深化行政管理服務改革的過程中，積極構建線下“一窗通辦”與線上“一網通辦”相結合的一體化政務服務新體系，為群眾和企業(yè)提供優(yōu)質、高效的辦事體驗。

深化改革創(chuàng)新 按下流程“快進鍵”

洪澤分局以公安窗口綜合服務改革為抓手，聚焦轄區(qū)實際，創(chuàng)新方式方法，積極探索提升數(shù)字化、智慧化服務水平，多舉措簡化辦事流程、優(yōu)化辦事模式，切實打通服務群眾的“最后一公里”。

整合事項更高效。將原本分散在治安、交警、出入境、禁毒、網安等5個警種的73項業(yè)務整合至政務服務管理部門集中受理，事項覆蓋率達90%以上，全區(qū)派出所可辦理護照、港澳通行證、駕駛證等高頻事項。

減證辦理更暖心。全面推行電子證照應用和“容缺受理”服務機制，通過手機“蘇服辦”平臺中的“蘇服碼”調用部分電子證照，或者實行非關鍵材料先辦后補，解決企業(yè)群眾辦理公安業(yè)務來回跑、不方便等問題。

網上辦理更便利。加強縣級網辦中心建設，推動無犯罪記錄證明、易制毒化學品購買運輸、特種行業(yè)許可等業(yè)務全流程網上辦理，全年在線辦結3000余件，惠及轄區(qū)100余家企業(yè)，真正做到惠企利民。

聚焦群眾期盼 打造服務“新高地”

洪澤分局始終把群眾體驗感、滿意度作為改革的出發(fā)點和落腳點，以全心全意為人民服務為宗旨，不斷優(yōu)化服務舉措，用心用情為群眾提供便利。

群眾辦事更便捷。政務中心和全區(qū)10個派出所綜窗緊盯群眾期盼，認真落實周末和節(jié)假日延時服務制度，為需要緊急辦證的企業(yè)、群眾開辟綠色通道，持續(xù)推進“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實。

服務學生更貼心。每年中高考期間，政務中心公安窗口在考點門口設立臨時身份證明服務點，為考生提供緊急補辦服務。同時，在各種重要考試前充分發(fā)揮警校聯(lián)動職能，加班加點滿足學生辦證需求。

訴求反映更暢通。在全區(qū)11個公安綜合服務窗口實行“辦不成事”反映窗口制度，廣泛傾聽群眾和企業(yè)的心聲，精準掌握各類訴求。通過快速響應、限時辦結機制，切實提升服務的針對性和滿意度。

做好精準護企 服務企業(yè)“零距離”

洪澤分局主動作為、靠前服務，以服務經濟發(fā)展為警務創(chuàng)新切入點，充分發(fā)揮職能作用，著力解決企業(yè)難點問題，推動營商環(huán)境優(yōu)化升級，全力保障全區(qū)經濟社會高質量發(fā)展。

政策直達更快捷。全面貫徹《淮安市公安局優(yōu)化營商環(huán)境服務縣域經濟發(fā)展十二項措施》，簡化涉企業(yè)務流程，壓縮辦結時限，積極開展“公安政務服務進園區(qū)”系列活動，現(xiàn)場解答涉企咨詢。

警企聯(lián)動更緊密。圍繞全區(qū)23家重點項目、37家重特大企業(yè)、252家民營企業(yè)和28家行業(yè)協(xié)會商會，搭建企業(yè)服務微信矩陣，定期開展警企座談會，收集企業(yè)家們的問題和建議，并實行清單化追蹤管理。

服務企業(yè)更及時。推出貨車禁區(qū)通行證“線上秒辦”、易制毒化學品運輸購買1日辦結等舉措。同時，根據企業(yè)特殊需求，提供出入境證件加急辦理等服務，助力企業(yè)順利開展各類商務活動。（李袁）